対象および定義
本方針における「カスタマーハラスメント」とは、お客様からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、就業環境を害するものをいいます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
お客様にご満足いただき、安心してご利用いただける対応を従業員が継続して行っていくために
エル・エス・コーポレーションは、お客様から寄せられるお声を大切にし、一つひとつに誠実に向き合いながら、お客様にご満足いただけるサービスの提供を通じて、信頼される企業であり続けたいと考えています。従業員の人権が尊重され、心身ともに健康でいきいきと働ける環境を構築するため、万が一お客様から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。
該当する行為の例
- ・取引関係の継続・打切りを示唆しての不当な要求（無償対応、契約外作業の強要 等）
- ・担当者個人への威圧的・高圧的な言動、人格否定
- ・長時間にわたる拘束的な問い合わせ、夜間・休日の執拗な連絡
- ・社会通念を逸脱した謝罪要求や責任転嫁
- ・暴言、脅迫、名誉を毀損する発言
- ・SNS やインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。
当社の基本姿勢
- ・当社は、すべてのお客様等と対等かつ敬意ある関係を大切にします。
- ・従業員の安全・尊厳を害する行為には、組織として毅然と対応します。
- ・カスタマーハラスメントが確認された場合には、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。
- ・悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処します。
